李女士
客服专员,售后服务
2023.05.09更新
39岁|
大兴区-亦庄地区(亦庄镇)|
大专|
5-10年经验
单位名称:北京连华永兴科技发展有限公司,担任职位:售后客服兼维修助理,工作时间:2020-12-23--2023-04-07,工作描述:1.负责与客户沟通仪器故障,针对仪器故障做相关数据分析,完成月报汇总
2.维修仪器录入系统,核实客户信息,定期回访仪器使用情况,做好满意度调查
3.客户借用备用仪器登记、发货、盘点
4.维修配件的U8录入系统、出库、定期盘点
5.仪器的退换货接收
6.负责售后接听客户咨询来电做记录,单位名称:山东宏泰物业发展有限公司北京分公司,担任职位:客服主管,工作时间:2017-04-28--2020-10-31,工作描述:1、受理业主/租户报修、投诉、建议及意见等,并做好记录;
2、做好分管区域内物管费或其他费用的收缴工作;
3、负责区域内的通告、文件的发送;
4、巡视公共区域,做好管理区域内的物业管理服务的相关事项。
5、完成上级领导交办的其它任务。,单位名称:北京运通博泰汽车销售服务有限公司,担任职位:客服专员,工作时间:2015-10-15--2016-03-31,工作描述:1、了解产品相关信息
2、日常咨询电话或反馈电话接听, 处理客户投诉、咨询等,及时汇总复杂客诉问题并反馈到相关部门负责人处,跟踪问题解决进度,提供良好的客户体验
3、定期回访用户,调查客户意见,统计服务满意度
4、定期总结问题并改进相关问题或情况,